主に、海外旅行の手配を担当していますが、国内外問わず対応できるのが私の武器だと思っているので、ちょっとしたお問い合わせに対応することから、必要であれば添乗まで担当することもあります。インターネットを使えば、いくらでも自分で調べて、チケットも宿泊も手配することができる時代。私たちプロが介在するからには、その付加価値を提供しなければと思っています。そのために、オールマイティな人材を揃えていきたいと考えています。例えば「営業担当だけど手配もできる」、「手配担当だけどお客様との交渉もできる」という人材です。

できる限りお客様の要望にはお応えしたいのですが、どうしてもかなえられないことがあります。そんな時にはこれまでの知識や様々な情報を駆使して、代替え案を提案。「決してNOと言わない」のが私たちのスタンスです。旅から帰られたお客様には感想をお聞きし、良かったところ悪かったところを教えていただきます。ご不便やご不満があったというお話はとっても怖いのですが。。でもそれが次の提案に活きますからね。もちろん、自分自身も長期休暇の際には世界中のあちこちに出掛け情報を仕入れます。旅から戻った後のみんなへの報告も大切な情報源となっています。

現在のお取引先は地域のお客様が中心ですが、今後は日本への訪日客に対しても、日本の良さを知っていただくオリジナルなプランを企画して、販売していきたいですね。例えば、医療都市神戸のPRとなるような医療と観光をセットにしたようなツアーや、自分自身も興味がある美容分野の企画などを考えています。そのためにも、英語だけでなく中国語や韓国語などが出来る方が仲間に加わって下さるといいなと思っています。「お客様が満足する」ということが何よりのご褒美。これを追求するために、これからも当社らしい自由な発想で仕事に取り組んでいきたいですね。